Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos? O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida:

  • Frete Grátis: de 10 a 21 dias úteis.

  • Frete Pago (Envio Expresso): de 7 a 16 dias úteis.

Os prazos são estimados e podem sofrer variações devido a fatores logísticos ou alfandegários. Em casos de atrasos significativos, nossa equipe está disponível para suporte.

2. De onde são enviados os produtos? Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. O envio pode ser feito a partir do Brasil ou de países como China, Europa, Estados Unidos e Holanda, conforme a disponibilidade do produto.

3. Como acompanho meu pedido? Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado. O código de rastreamento será disponibilizado em até 5 dias úteis e poderá levar até 5 dias úteis adicionais para atualização nos sistemas de transporte.

4. Meu pedido está atrasado, o que fazer? Se o prazo de entrega informado já foi excedido, entre em contato com nosso suporte. Caso o pedido não seja entregue dentro de 50 dias úteis, você poderá solicitar um reembolso integral.

5. E se meu endereço estiver errado ou incompleto? Se o endereço fornecido estiver incorreto e o pedido retornar ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Qual a política de devolução e troca?

  • Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar sem uso e com a embalagem original.

  • Caso o produto apresente defeito, solicitamos o envio de fotos nítidas para análise e possível reembolso ou troca.

7. Meu pedido pode ser taxado na alfândega? Para pedidos enviados de fora do Brasil, pode haver tributação alfandegária conforme a legislação local. Esses custos são de responsabilidade do comprador.

8. Como funciona o reembolso? Reembolsos são processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira, podendo levar até 10 dias úteis para processamento.

Caso precise de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar!